Nos Formations
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Qualité & Réclamations
Notre CFA s'engage à offrir des formations d'excellence, à l'écoute permanente de ses apprenants, entreprises partenaires et financeurs. Transparence, amélioration continue et respect des exigences de notre référentiel qualité guident chacune de nos actions.
Notre démarche
Politique Qualité du CFA
Notre Centre de Formation d'Apprentis place la qualité au cœur de son projet pédagogique et institutionnel. Notre politique qualité repose sur trois piliers fondamentaux : l'écoute active de toutes les parties prenantes, l'amélioration continue de nos pratiques pédagogiques et organisationnelles, et la transparence dans nos résultats et nos actions correctives.
Nous nous engageons à respecter les référentiels nationaux en vigueur, à former des équipes pédagogiques qualifiées et en développement constant, et à garantir à chaque apprenant un parcours de formation adapté, cohérent et de qualité. Notre démarche qualité est portée par la direction et partagée par l'ensemble des collaborateurs du CFA.
Un comité qualité se réunit régulièrement pour analyser les indicateurs de performance, examiner les retours des parties prenantes et définir les plans d'action prioritaires. Une revue de direction annuelle permet de consolider les décisions stratégiques en matière de qualité.
Nos engagements clés
Écoute et prise en compte de toutes les parties prenantes
Amélioration continue des pratiques pédagogiques
Transparence totale sur les résultats et actions
Conformité aux référentiels réglementaires
Certification
Certifié qualité
Qu'est-ce que notre certification qualité ?
La certification qualité est délivrée par des organismes certificateurs accrédités par le COFRAC. Elle atteste de la qualité des processus mis en œuvre par les prestataires d'actions concourant au développement des compétences. Depuis le 1er janvier 2022, cette certification est obligatoire pour accéder aux financements publics et mutualisés.
Notre CFA a obtenu et maintient sa certification qualité à travers des audits réguliers, garantissant le respect des 7 critères et 32 indicateurs du Référentiel National Qualité. Ce label est le gage de notre sérieux et de notre engagement envers une formation de haute qualité.
Les 7 critères de notre référentiel qualité
01
Conditions d'information du public
02
Identification précise des objectifs de formation
03
Adaptation aux publics bénéficiaires
04
Adéquation des moyens pédagogiques
05
Qualification et développement des formateurs
06
Inscription et veille dans l'environnement
07
Recueil des appréciations et réclamations
Réclamations
Procédure de Réclamation
Toute personne en lien avec notre CFA — apprenant, entreprise partenaire, financeur ou représentant légal — peut déposer une réclamation. Nous traitons chaque réclamation avec sérieux et dans les meilleurs délais. Notre objectif est de vous apporter une réponse claire, juste et constructive.
Par e-mail
Adressez votre réclamation directement à notre référent qualité : qualite@cfa.fr
Précisez votre nom, votre statut, la formation concernée et la nature de votre réclamation.
Formulaire en ligne
Accédez à notre formulaire dédié disponible sur l'espace apprenant ou entreprise de notre site web.
Simple, rapide et confidentiel, il vous guide pas à pas dans la saisie de votre réclamation.
Par courrier postal
Envoyez votre courrier à l'adresse du CFA, à l'attention du Responsable Qualité.
CFA – Service Qualité
[Adresse complète du CFA]
[Code postal – Ville]
Délais & Processus
Engagement de Traitement des Réclamations
Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec rigueur et transparence. Dès réception de votre demande, notre équipe qualité prend en charge votre dossier selon un processus structuré et documenté, conforme aux exigences de notre référentiel qualité.
1
Réception
Enregistrement immédiat de la réclamation dans notre système de suivi
2
Accusé de réception
Sous 48h ouvrées — confirmation écrite de la prise en charge
3
Instruction
Analyse approfondie avec les parties concernées et collecte d'informations
4
Réponse
Sous 15 jours calendaires — réponse motivée et proposition d'actions
5
Suivi
Mise en œuvre des actions correctives et vérification de l'efficacité
Contact dédié réclamations
Notre référent qualité est votre interlocuteur privilégié pour toute réclamation ou question relative à la qualité de nos formations.
Référent Qualité
César GUIGUE
cfaservice75@gmail.com
06 51 88 00 29
Horaires de disponibilité :
Lundi – Vendredi
9h00 – 17h00

Toute réclamation est traitée de manière confidentielle et bienveillante.
Satisfaction
Recueil des Appréciations
L'écoute des parties prenantes est un pilier essentiel de notre démarche qualité. Nous utilisons plusieurs dispositifs complémentaires pour recueillir les appréciations des apprenants, des entreprises et des formateurs, à différents moments du parcours de formation.
Questionnaires à chaud
À la fin de chaque formation ou module, les apprenants évaluent immédiatement la qualité pédagogique, les conditions d'accueil, les moyens mis à disposition et l'atteinte des objectifs.
Questionnaires à froid
À 3 mois puis à 6 mois après la sortie de formation, nous sollicitons les anciens apprenants pour mesurer l'insertion professionnelle et la pertinence des compétences acquises.
Bilans pédagogiques
Des bilans pédagogiques réguliers réunissent formateurs, apprenants et référents pour évaluer la progression, ajuster les contenus et garantir l'adéquation avec les besoins réels des entreprises.
Enquêtes entreprises
Les maîtres d'apprentissage et tuteurs en entreprise sont également interrogés sur l'intégration des apprentis, la qualité du suivi et la pertinence des compétences développées en formation.
Indicateurs
Tableau de Bord Qualité
Notre tableau de bord qualité synthétise les principaux indicateurs de performance mesurés chaque année. À ce stade, le CFA est en phase de démarrage et aucune formation n’a encore été dispensée. Ces indicateurs seront mis à jour dès le début des actions de formation et alimenteront ensuite notre plan d’amélioration continue ainsi que la revue de direction annuelle.
0%
Satisfaction globale
Aucune formation dispensée à ce jour
0%
Taux d'insertion
Aucune donnée disponible à ce jour
15j
Délai de réponse
Délai maximum de traitement des réclamations garanti
0
Réclamations traitées
Aucune réclamation reçue à ce jour

Le CFA est actuellement en phase de démarrage et n’a pas encore dispensé de formation. Les indicateurs présentés sont donc à zéro ou non disponibles à ce jour, et seront actualisés dès le lancement des formations.
Amélioration continue
Actions d'Amélioration Engagées
Les retours de nos parties prenantes sont systématiquement analysés et transformés en actions concrètes. Chaque réclamation, chaque suggestion, chaque résultat d'enquête constitue une opportunité d'amélioration.
Synthèse des actions correctives récentes
Adaptation des plannings
Suite aux retours sur la densité des emplois du temps, révision des rythmes de formation pour mieux équilibrer théorie et pratique.
Renforcement de l'accompagnement
Création d'un dispositif de tutorat renforcé pour les apprenants en difficulté, à la suite des bilans pédagogiques mi-parcours.
Amélioration des ressources numériques
Enrichissement de la plateforme LMS avec de nouveaux contenus interactifs, en réponse aux demandes des apprenants et formateurs.
Communication renforcée avec les entreprises
Mise en place de points de suivi trimestriels avec les maîtres d'apprentissage pour améliorer la coordination pédagogique.
Gouvernance Qualité
Comité Qualité & Revue de Direction
Revue de Direction Annuelle
Chaque année, la direction du CFA convoque une revue de direction réunissant l'ensemble des responsables de pôle, le référent qualité et les représentants des parties prenantes. Cette réunion stratégique permet de :
  • Analyser les indicateurs qualité de l'année écoulée
  • Examiner les réclamations reçues et les actions correctives menées
  • Valider les objectifs qualité pour l'année à venir
  • Préparer les audits de renouvellement de notre certification qualité
Comité Qualité
Le comité qualité se réunit au minimum trois fois par an pour assurer un suivi opérationnel de la démarche qualité. Il est composé du directeur du CFA, du référent qualité, des responsables pédagogiques et de représentants des apprenants.
3 réunions/an
Suivi régulier des indicateurs
Multi-parties
Direction, pédagogie, apprenants
Compte-rendu
Diffusion à toutes les parties prenantes
Indicateur 27
Veille Réglementaire & Pédagogique
Conformément à l'indicateur 27 du Référentiel National Qualité, notre CFA s'astreint à une veille active et structurée afin de se tenir informé en permanence des évolutions législatives, réglementaires, pédagogiques et sectorielles susceptibles d'impacter nos formations et notre organisation.
Veille réglementaire
Suivi des textes législatifs (Journal Officiel, décrets, arrêtés), des évolutions du Code du travail et des directives de France Compétences, en lien avec notre réseau de CFA et nos partenaires institutionnels.
Veille pédagogique
Participation à des conférences, journées professionnelles et groupes de travail sectoriels. Abonnements à des revues spécialisées et plateformes de ressources pédagogiques pour intégrer les meilleures pratiques.
Veille sectorielle
Analyse régulière des évolutions des métiers et des compétences attendues par les entreprises des secteurs couverts par nos formations, via les OPCO, branches professionnelles et observatoires des métiers.
Veille technologique
Identification des nouvelles pratiques numériques et outils pédagogiques (LMS, classes virtuelles, ressources interactives) afin d'enrichir continuellement nos dispositifs de formation.
Ressources
Documents & Ressources Qualité
Dans un souci de transparence totale envers nos parties prenantes, nous mettons à disposition l'ensemble des documents qualité utiles. Ces ressources permettent à chaque apprenant, entreprise ou financeur de comprendre notre démarche, de consulter nos résultats et d'exercer ses droits.
Politique Qualité
Document officiel présentant nos engagements et orientations stratégiques en matière de qualité.
Rapport annuel qualité
Synthèse anonymisée des indicateurs, réclamations reçues, actions correctives menées et résultats obtenus.
Certificat qualité
Certificat en cours de validité attestant de notre conformité au Référentiel National Qualité.
Procédure de réclamation
Document détaillant les étapes du traitement des réclamations et les droits des réclamants.
Participez à l'amélioration continue
Votre avis est précieux et contribue directement à l'amélioration de la qualité de nos formations. Prenez quelques minutes pour répondre à notre enquête de satisfaction en ligne.
Vos retours sont traités de manière anonyme et confidentielle, et alimentent directement notre plan d'actions qualité.
Pour toute question relative à la qualité ou pour déposer une réclamation :
cfaservice75@gmail.com

Informations & mentions légales
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Contact
06 51 88 00 29
32 Rue Robert Witchitz, 94200 Ivry-sur-Seine
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